Muchas veces recibimos en nuestro sal\u00f3n a clientes que vienen con una idea clara de lo que quieren. Todos visualizamos cada d\u00eda miles de im\u00e1genes y es dif\u00edcil no inspirarse en alg\u00fan look que hayamos visto. Eso est\u00e1 muy bien, aunque en ocasiones puede provocarnos alguna dificultad cuando lo que el cliente desea no es lo que m\u00e1s le va a favorecer. Es en estas situaciones cuando se demuestra si nos considera una autoridad en temas de imagen y va a seguir nuestros consejos tras la asesor\u00eda que le realicemos.
Ser considerado como un experto ante nuestros clientes es una tarea lenta que se siembra en cada uno de los servicios, no solo en los que recibe un cliente, sino tambi\u00e9n en cada uno de nuestros actos y palabras con los dem\u00e1s. Tal y como nos asegura Rafael Bueno, fundador de Rafael Bueno Peluqueros: \u201cLa imagen que transmitimos a nuestros clientes se trabaja en el d\u00eda a d\u00eda y tiene mucho que ver en c\u00f3mo te relacionas con \u00e9l, con el resto de los clientes e incluso con el resto del equipo. Yo siempre digo que, si quieres que tu opini\u00f3n cuente, tienes que demostrarle que sabes lo que haces y de lo que hablas, y es algo que se construye poco a poco, aunque de forma muy s\u00f3lida. Se trata de establecer un v\u00ednculo de confianza y de que cuando est\u00e9 sentado en el tocador le hables de su cabello, de la forma de su rostro, de c\u00f3mo cuidar su melena o peinarse, aunque \u00e9l no te lo haya pedido. De este modo le est\u00e1s contando muchas cosas, la primera que te importa su imagen, la segunda que sabes c\u00f3mo mejorarla.\u201d
Hablar sobre peluquer\u00eda en la peluquer\u00eda puede parecer obvio, pero no lo es tanto. Muchos profesionales dedican el tiempo que pasan con sus clientes a hablar de otros temas que no tienen nada que ver con su imagen. Craso error. Destacar alg\u00fan rasgo de su rostro, explicarle porqu\u00e9 le queda bien cierto corte o color, te convierte en asesor de imagen y visagista, t\u00e9rminos que el cliente no tiene porqu\u00e9 conocer, pero s\u00ed debe quedarle claro que cuentas con esos conocimientos, ya que puede llegar el d\u00eda en que se siente en la butaca y te pida un cambio de color o corte que sabes perfectamente que por su fisionom\u00eda no le va a favorecer. \u201cMuchas veces me han llegado al sal\u00f3n personas que me han propuesto un cambio que r\u00e1pidamente he visto que no era para ellas. Como profesional, en estos casos tienes que ser muy claro y justificar los motivos. A veces no saben que decolorar supone varias sesiones de trabajo, o que el estado de su cabello no aguantar\u00eda algunos procesos qu\u00edmicos, tambi\u00e9n que ese corte no es para su rostro. Todo debe explicarse con argumentos objetivos, de eso trata la asesor\u00eda de imagen, y una manera de complacer al cliente es ofrecerle una alternativa v\u00e1lida si lo que necesita realmente es un cambio. Aqu\u00ed la empat\u00eda y el saber hacer es fundamental, lo que nos importa es que el cliente se sienta y se vea bien y complacerle cuando sabes que se equivoca, da\u00f1a la confianza en ti porque cuando vea el resultado se va a sentir frustrado\u201d, explica la estilista y asesora de imagen Charo Garc\u00eda de Sal\u00f3n Ilitia.
Pese a todo, la capacidad de cada profesional para resolver la situaci\u00f3n se puede ver dificultada por el empe\u00f1o del cliente en mantener su propuesta, aunque manifieste aceptar que pueda equivocarse. En estos casos deberemos valorar si es asumible o no lo que nos pide y tener en cuenta que el resultado va a hablar por nosotros cuando salga por la puerta de nuestro sal\u00f3n. Como profesionales debemos calibrar el alcance de una decisi\u00f3n que puede da\u00f1ar nuestra imagen como peluqueros, por lo que, si las consecuencias van a ser peores que perder un cliente, podemos negarnos. \u201cCuando un cliente nos pide un servicio que, por ejemplo, va contra la salud de su cabello o que s\u00e9 seguro que el resultado va a da\u00f1ar mi imagen y la de mi sal\u00f3n, me niego. Le explico los motivos por los cuales creo que se equivoca e intento simular el cambio para que pueda visualizar el cambio que me propone en el espejo, desde muestras de color sobre su rostro o simular con las manos el corte que me pide. Una imagen vale m\u00e1s que mil palabras y muchas veces con eso ya es suficiente para que desista. Creo que tenemos que ser exquisitos con nuestro trabajo y hacernos valer, demostrando que, por encima de todo, nos importa la salud y satisfacci\u00f3n de nuestros clientes.\u201d afirma Xavier Arcarons, director de Xavier Arcarons Perruquers.
En la peluquer\u00eda estamos muy acostumbrados a escuchar, pero deber\u00edamos practicar una escucha atenta que funcione como un an\u00e1lisis de nuestra clientela y con los datos recabados preparar nuestro mapa de qui\u00e9nes son, qu\u00e9 buscan y c\u00f3mo puedes d\u00e1rselo. As\u00ed lo asegura Olga Garc\u00eda, directora de Olga Garc\u00eda Estilistas: \u201cCuando estamos trabajando estamos en mil cosas a la vez, pero creo que es importante atender a los detalles, a c\u00f3mo se comportan nuestros clientes, de qu\u00e9 hablan, de qu\u00e9 no, en qu\u00e9 trabajan, c\u00f3mo se expresan\u2026 Y tambi\u00e9n a la vez analizar su fisonom\u00eda y el estado de su cabello. Un buen asesoramiento es lo m\u00e1s importante para que conf\u00eden en ti. Conocerles te ayuda a asesorarles y cuando te piden algo que sabes que no es para ellos, les puedes demostrar que los conoces y sabes de qu\u00e9 hablas. En ese momento ya te has ganado su confianza.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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