Una de las cuestiones m\u00e1s importantes cuando un profesional inaugura un sal\u00f3n es atraer a la clientela y, adem\u00e1s, hacer que se quede. Es decir, fidelizar, que le escoja incluso ante las numerosas opciones que encuentre, que prefiera acudir a su sal\u00f3n y no a otro. La fidelizaci\u00f3n permite estar m\u00e1s o menos seguro ante lo que puede suceder en nuestro entorno y es el mejor medio de no tener competencia, aunque como en todo, no se debe bajar la guardia. Otro valor a\u00f1adido es que asegura poder prever aproximadamente cu\u00e1les van a ser los ingresos y optimizar en consecuencia los recursos disponibles. Unos clientes fidelizados son tambi\u00e9n clientes a los que acompa\u00f1as en muchas etapas de su vida y que pasan a formar, por tanto, parte de la tuya. Es, en definitiva, la conformaci\u00f3n de una comunidad que evoluciona y crece con el profesional y su negocio y de la que hay que estar atento para proporcionar en todo momento lo que demanda.
\u201cFidelizar es atraer al p\u00fablico a tu negocio y eso es algo que requiere tiempo, paciencia y constancia porque est\u00e1 ligado a la confianza. Las relaciones deben crearse poco a poco y no se pueden forzar. En el caso de los peluqueros, tratamos con el p\u00fablico de una forma cercana y directa, y aunque puede parecer complicado, no lo es, el control lo tienes t\u00fa, sin intermediarios. Por tanto, toca ser un poco psic\u00f3loga para comprender y satisfacer los gustos y preferencias de cada persona, no todos somos iguales ni nos gustan las cosas de la misma manera. Fidelizar es crear un lazo, un v\u00ednculo humano y creo que justamente eso es una de las cosas que m\u00e1s me gustan de mi profesi\u00f3n\u201d, asegura Mar\u00eda Jos\u00e9 Llata, directora de Peluquer\u00eda Llata Carrera en Santa Cruz de Bezana (Cantabria).
Para fidelizar debemos ser emp\u00e1ticos con el entorno en el que vivimos, el barrio, el pueblo, para adaptar nuestros servicios y el trato al p\u00fablico a \u00e9l, aunque siempre partiendo de la premisa del m\u00e1ximo respeto. El motivo es que, aunque todos acudimos al sal\u00f3n a cuidarnos, hay quien tambi\u00e9n quiere sociabilizar y quien, en cambio, demanda un servicio m\u00e1s exclusivo. \u201cHacer que tu clientela se sienta c\u00f3moda es fundamental para que quieran repetir. Aqu\u00ed entran en juego muchos factores, t\u00fa calidad t\u00e9cnica, sin duda, pero tambi\u00e9n que el espacio, el ambiente, cumpla con sus expectativas, que pueden ser diversas, por eso es importante conocer el entorno que te rodea. La peluquer\u00eda es mucho m\u00e1s que corte y color y qui\u00e9n entienda que es mucho m\u00e1s, sabr\u00e1 c\u00f3mo fidelizar\u201d, explica Ulises Mesa, director de Ulises Peluqueros en Santa Cruz de Tenerife.
La fidelizaci\u00f3n se alcanza tambi\u00e9n ofreciendo un servicio diferenciado y diferenciador que se desmarca del resto de salones del entorno, provocando as\u00ed que ya no sean competencia. Y para diferenciarse es necesario saber qu\u00e9 te hace \u00fanico. Cada profesional cuenta con unas preferencias, aptitudes y una personalidad que previamente deben ser estudiadas y analizadas por \u00e9l mismo. Conocerse nos da seguridad y nos ayuda a tomar las decisiones adecuadas.
\u201cPara fidelizar debemos tener muy claro cu\u00e1l va a ser nuestro discurso, nuestro mensaje y la forma en la que vamos a hacerlo. Y, para eso, debe haber primero un autoan\u00e1lisis, cabe preguntarse qu\u00e9 cosas se nos dan bien, qu\u00e9 cosas nos gustan. Y a partir de ah\u00ed proyectar mentalmente lo que deseamos para poder hacerlo realidad. Tu negocio debe tener tu personalidad, debe ser aut\u00e9ntico para que sea f\u00e1cil conectar con \u00e9l, debes sentirte c\u00f3mo con \u00e9l y as\u00ed es c\u00f3mo se consigue fidelizar\u201d, afirma V\u00edctor Alonso, director de Espacio Kibo en Valencia. Y para que todo esto suceda es importante la actitud. La impronta personal, el trato, es fundamental, ya que facilita que se cree un v\u00ednculo emocional. Es ah\u00ed cuando la clientela es vista casi como familia y en los lazos familiares no hay infidelidad que valga. \u201cPara conectar con la clientela es fundamental trabajar con pasi\u00f3n. Es algo que no se puede disimular, que se transmite de forma inconsciente y que hace que no sientas que trabajas porque haces lo que m\u00e1s te gusta. El ambiente que se crea es espectacular, la clientela lo percibe y viene a tu sal\u00f3n para que le pongas guapa o guapo y, adem\u00e1s, le regalas el poder desconectar un rato y salir con las pilas cargadas de positividad. En mi opini\u00f3n, lo que hace que un sal\u00f3n tenga \u00e9xito o no es la motivaci\u00f3n del profesional, es crucial porque repercute en todos los \u00e1mbitos. Si se trabaja desde la pasi\u00f3n todo fluye y es mucho m\u00e1s f\u00e1cil. Dificultades tenemos todos, pero las afrontas de otra manera y eso las hace menos importantes\u201d, a\u00f1ade Anna Barroca, directora de Anna Barroca en Andorra la Vella.<\/p>\n\n\n\n
Asesoraron: V\u00edctor Alonso, Anna Barroca, Mar\u00eda Jose Llata y Ulises Mesa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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