En la peluquer\u00eda, como en la vida, no se puede agradar a todo el mundo, por lo que siempre encontraremos a clientes que queden insatisfechos con nuestro trabajo o desilusionados con la experiencia de nuestro sal\u00f3n.
Tener un cliente descontento puede parecer un fracaso, pero no lo es, porque el modo en que solucionemos lo que nos reclama, nos puede ayudar a conocernos y a mejorar. Se trata de realizar una escucha activa e intentar entender sus motivaciones para descubrir qu\u00e9 parte de verdad tiene o si no existe. La autocr\u00edtica o el autoan\u00e1lisis deber\u00eda ser un proceso m\u00e1s de la gesti\u00f3n del sal\u00f3n, as\u00ed que estos comentarios nos permiten descubrir posibles espacios sin control de los que no somos conscientes.
\u201cEs imposible que le gustes a todo el mundo, incluso cuando te esfuerzas cada d\u00eda desde la excelencia. A veces porque se producen confusiones, otras porque desconocemos las expectativas del cliente que no siempre tienen porqu\u00e9 ser reales. Por eso, antes de nada, es fundamental escuchar al cliente, intentar comprender qu\u00e9 busca y si lo que nos pide puede no favorecerle o incluso da\u00f1ar su cabello, ser claro, sincero y honesto y argumentar todo lo que decimos para que se entiendan nuestras razones\u201d, afirma Olga Garc\u00eda de Olga Garc\u00eda Estilistas desde Cabez\u00f3n de Pisuerga (Valladolid).
La comunicaci\u00f3n es fundamental no solo para evitar equ\u00edvocos, sino para que el cliente se sienta atendido e informado. Cuando no nos comunicamos es cuando aparece la desconfianza. Una vez el cliente expresa una queja, escuchamos y fomentamos que la conversaci\u00f3n sea lo m\u00e1s cordial posible para poder dar una soluci\u00f3n y no tensar el ambiente. \u201cCuando alguien plantea alguna queja o a veces es un comentario, debemos saber si podemos corregirlo o compensarle. Desde un retoque gratis o un tratamiento, pero que vea que te importa y que quieres transformar su desilusi\u00f3n por confianza. Lo peor que se puede hacer es ignorar porque esa cr\u00edtica negativa, una vez fuera del sal\u00f3n puede ser devastadora. Si no podemos hacer que cambie de opini\u00f3n, que no sea porque no lo hayamos intentado\u201d, a\u00f1ade Ulises Mesa de Ulises Peluqueros desde Santa Cruz de Tenerife.
Y despu\u00e9s es fundamental saber sacar partido de las cr\u00edticas y agradecer que te las hagan llegar. Se aprende mucho m\u00e1s de alguien que se queja que del que calla y no vuelve m\u00e1s. En ocasiones, estos comentarios pueden ser de vital importancia para corregir din\u00e1micas o detalles que si se modifican pueden mejorar la experiencia en el sal\u00f3n, as\u00ed que escuchar con humildad nos puede dar pistas para dar un nuevo giro y evolucionar. \u201cSiempre debemos escuchar al cliente, incluso cuando a priori parece que no tiene raz\u00f3n. No hacerlo puede ser peor, primero porque el cliente se puede sentir subestimado, y segundo, porque es una ocasi\u00f3n de oro para cambiar aquello que quiz\u00e1 no funciona y no nos hemos dado cuenta. El cliente nos puede ofrecer una visi\u00f3n de nuestro sal\u00f3n muy diferente a la nuestra, inmersos en el ajetreo de la gesti\u00f3n diaria. Las quejas deben corregirse y no solo compensando al cliente, sino demostr\u00e1ndole que nos importa su opini\u00f3n, que es valiosa y nos ayuda a crecer como profesionales. Esa es la mejor manera de darle la vuelta a una situaci\u00f3n, que en principio es negativa, a una positiva. Hacerlo, le sit\u00faa como referente para nosotros, se siente considerado y neutralizamos para siempre la cr\u00edtica, le hacemos sentir importante\u201d, asegura Manuel Mon de Manuel Mon Estilistas desde Oviedo.
De igual modo, y pese a nuestros intentos, puede que el cliente no entienda nuestras razones o que la compensaci\u00f3n que se le ofrece, no le satisfaga. No siempre podemos estar de acuerdo y quiz\u00e1 se d\u00e9 la situaci\u00f3n de que lo perdamos como cliente. En cualquier caso, se trata de que su queja no se convierta en una mala imagen para el sal\u00f3n. \u201cSiempre debemos dejar la puerta abierta y ya sabemos que, al estar de cara al p\u00fablico, te expones a situaciones en las que se pueden producir desencuentros. No hay que perder la calma, nunca, eso nos restar\u00eda autoridad y credibilidad, y tambi\u00e9n no tomarse las cosas con demasiada importancia, sino la justa. Si hay soluci\u00f3n, debemos buscarla y si pese a todos los intentos no se llega a ning\u00fan acuerdo, no pasa nada. Debemos respetar la libertad de cada uno de sentirse c\u00f3modo o no y darle la posibilidad de que encuentre un espacio que s\u00ed le satisfaga\u201d, concluye Xavier Arcarons de Xavier Arcarons Perruquers desde Granollers.<\/p>\n\n\n\n
Asesoraron<\/strong>: Xavier Arcarons, Olga Garc\u00eda, Ulises Mesa y Manuel Mon.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En la peluquer\u00eda, como en la vida, no se puede agradar a todo el mundo, por lo que siempre encontraremos a clientes que queden insatisfechos con nuestro trabajo o desilusionados…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4544,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,12,11],"tags":[],"powerkit_post_featured":[],"class_list":{"0":"post-4275","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad-entrevistas","8":"category-noticias","9":"category-peluqueria-colecciones"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4275","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4275"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4275\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4545,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4275\/revisions\/4545"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4275"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4275"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4275"},{"taxonomy":"powerkit_post_featured","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/powerkit_post_featured?post=4275"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}