Al sal\u00f3n, los clientes no solo acuden a mejorar su imagen, tambi\u00e9n es una oportunidad para
aprender a cuidarse. Por eso, es muy importante utilizar la pedagog\u00eda en todos los procesos y
explicar qu\u00e9 hacemos y por qu\u00e9 lo hacemos. Eso genera, adem\u00e1s, una confianza en el cliente,
demostrando que conocemos sus necesidades. \u201cEn general, no nos gusta que nos vendan,
pero s\u00ed comprar y que nos aconsejen porque, adem\u00e1s, cuando la persona que nos sugiere algo
es de nuestra confianza, se caen todas las reticencias. Por eso, durante el servicio, la escucha
activa es muy importante. Conocer los h\u00e1bitos y su cabello es crucial para aconsejar porque
cada persona es diferente y necesita cosas distintas. Sentirse comprendida y escuchada, nos
ayudar\u00e1 a que conf\u00ede\u201d, explica Sita Zoroa (Rub\u00ed, Barcelona, Espa\u00f1a).
Para recomendar correctamente un producto, primero hay que realizar un diagn\u00f3stico y luego
conocer a la persona. Ante el mismo problema, cada cliente puede reaccionar de forma distinta
y la soluci\u00f3n deber\u00e1 adecuarse a eso, a sus gustos y a sus h\u00e1bitos. \u201cRecomendar un producto
con \u00e9xito requiere de conocimiento sobre el cliente, del producto y de empat\u00eda. Nuestro objetivo
no debe ser vender sin m\u00e1s, no debemos poner la venta en el centro, sino al cliente. Debemos
pensar en \u00e9l y en c\u00f3mo satisfacer sus intereses. El objetivo, la acci\u00f3n que debe motivar una
venta, es hacerle feliz y ayudarle a verse mejor. Debemos darle un sentido, intentando ayudarle
desinteresadamente, algo que el cliente percibe y que hace que rebaje sus reservas. Adem\u00e1s,
para un profesional el objetivo puede ser vender, pero si su objetivo no est\u00e1 alineado con el del
cliente, no tendr\u00e1 \u00e9xito. Debemos tener claro que al cliente le gusta comprar emociones,
sentirse mejor, m\u00e1s seguro, y esas sensaciones son las que proporcionan estos productos\u201d,
afirman Eva Gonz\u00e1lez y Jos\u00e9 Salvador de la firma Makeover (Logro\u00f1o, Espa\u00f1a).
Y claro, si tampoco ofrecemos nada que sepamos que pueda despertar inter\u00e9s o no lo
hacemos correctamente, no ayudando a sacar el m\u00e1ximo partido de ese producto, quiz\u00e1
cerremos la venta, pero hayamos perdido un cliente. \u201cUn cliente insatisfecho es un cliente
desconfiado y t\u00fa no conf\u00edas tu imagen a alguien que te ha defraudado. Podemos sentir presi\u00f3n
por vender, pero no debemos hacerlo a cualquier precio. Explicar bien qu\u00e9 ofrece ese producto,
c\u00f3mo utilizarlo o incluso a\u00f1adir un consejo profesional personalizado ayudar\u00e1 a que el cliente
consiga lo que buscaba: eliminar el frizz, conservar un color bonito\u2026 Y si le funciona har\u00e1 de
ese producto un imprescindible en su rutina de cuidado\u201d, a\u00f1ade Christian R\u00edos, fundador
de Christian R\u00edos Hair Couture (Vilanova y la Geltr\u00fa, Barcelona, Espa\u00f1a).
Una de las reticencias que presentan muchos clientes a la hora de comprar un producto
profesional es el precio. Explicar qu\u00e9 lo justifica, qu\u00e9 valores aporta frente a otras opciones m\u00e1s
baratas que se encuentra en el mercado, as\u00ed como los motivos por los que lo seleccionamos
para trabajar en el sal\u00f3n son aspectos importantes que debemos comentar. \u201cLos productos
profesionales son m\u00e1s caros y ese es el principal recelo a la hora de escogerlos. Los
profesionales sabemos que los productos de supermercado est\u00e1n compuestos b\u00e1sicamente
por ingredientes que enmascaran los resultados y un porcentaje de principios activos
beneficiosos casi anecd\u00f3tico, pero seguramente tus clientes no. Explicar c\u00f3mo funcionan estas
sustancias sobre la salud de su cabello es tan imprescindible como decirles que al final lo
barato sale caro y que un producto profesional tiene ese precio debido a la alta concentraci\u00f3n
de principios activos. Su alta eficacia permite utilizar menos producto y, al mismo tiempo, ayuda
a mantener la salud de la melena. Por eso, a la larga la inversi\u00f3n sale a cuenta y necesitas
gastar menos dinero\u201d, asegura Ulises Mesa, director de Ulises Peluqueros (Santa Cruz de
Tenerife, Espa\u00f1a).<\/p>\n\n\n\n
Asesoraron<\/strong>: Sita Zoroa, Eva Gonz\u00e1lez, Jos\u00e9 Salvador, Christian R\u00edos y Ulises Peluqueros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Al sal\u00f3n, los clientes no solo acuden a mejorar su imagen, tambi\u00e9n es una oportunidad paraaprender a cuidarse. Por eso, es muy importante utilizar la pedagog\u00eda en todos los procesos…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5824,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,12,11],"tags":[],"powerkit_post_featured":[],"class_list":["post-5823","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-actualidad-entrevistas","category-noticias","category-peluqueria-colecciones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5823","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5823"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5823\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5825,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5823\/revisions\/5825"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5824"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5823"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5823"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5823"},{"taxonomy":"powerkit_post_featured","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/powerkit_post_featured?post=5823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}