Los clientes pueden convertirse en aut\u00e9nticos prescriptores de tu trabajo y, de hecho, \u00a1ser\u00e1n el mejor reclamo! Toma nota de los consejos de los expertos para conseguir que hablen mucho y BIEN de ti.<\/p>\n\n\n\n
Nos gustan las recomendaciones. Las hacemos y las recibimos todo el tiempo: una serie, una receta, un vestido\u2026 La ciencia ha demostrado que nos fiamos m\u00e1s de aquello que nos aconsejan las personas a las que conocemos. Por eso, si una clienta tuya le cuenta a su amiga, a su hermana y a su compa\u00f1era de trabajo lo contenta que est\u00e1 contigo, hay muchas posibilidades de que pronto llamen las tres a pedir una cita.
Algo parecido sucede con los comentarios en Internet. \u00bfQui\u00e9n no ha buscado rese\u00f1as antes de ir a un nuevo restaurante o a un nuevo hotel? En el caso de las peluquer\u00edas, estos mensajes se analizan todav\u00eda m\u00e1s porque, comer o dormir mal un d\u00eda es una cosa, pero no estar a gusto con tu corte de cabello puede ser un aut\u00e9ntico drama. As\u00ed, saber la experiencia positiva previa de otros clientes aporta tranquilidad y confianza, es una garant\u00eda.
Conseguir que tus clientes queden satisfechos y compartan su experiencia con su entorno, f\u00edsico y virtual, es la mejor estrategia para mejorar tu imagen de marca y tu facturaci\u00f3n. Toma nota de los tres pasos clave que debes tener en cuenta, de la mano de algunos de nuestros expertos.<\/p>\n\n\n\n
Durante la visita, cada detalle suma El seguimiento continuo, \u00a1indispensable! P\u00f3nselo f\u00e1cil: ens\u00e9\u00f1ale c\u00f3mo puede recomendarte Los clientes pueden convertirse en aut\u00e9nticos prescriptores de tu trabajo y, de hecho, \u00a1ser\u00e1n el mejor reclamo! Toma nota de los consejos de los expertos para conseguir que hablen mucho…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8762,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,12],"tags":[],"powerkit_post_featured":[],"class_list":{"0":"post-8758","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad-entrevistas","8":"category-noticias"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8758","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8758"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8758\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8763,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8758\/revisions\/8763"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8762"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8758"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8758"},{"taxonomy":"powerkit_post_featured","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magazineimagentotal.cl\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/powerkit_post_featured?post=8758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>Los clientes llegan al sal\u00f3n esperando un buen servicio y trato. Si eso es lo que les proporcionamos, habremos cumplido con sus expectativas y quedar\u00e1n satisfechos. Pero, para que realmente tengan ganas de recomendarnos, hay que ir un paso m\u00e1s all\u00e1: hay que sorprenderlos y enamorarlos. Esto es posible con un buen dise\u00f1o del recorrido del cliente durante su visita, con un protocolo claro y detallado para cada una de las etapas.
Como explica Anna Barroca, directora del sal\u00f3n Anna Barroca: \u201cCuando el cliente entra por la puerta, ya se lleva una primera impresi\u00f3n, por eso es importante recibirle de manera amable e intentar que la espera sea lo m\u00e1s corta y c\u00f3moda posible. Una vez en el tocador, debemos realizar una escucha activa y proporcionar un diagn\u00f3stico profesional. Que vea que entendemos cu\u00e1les son sus inquietudes y necesidades, y sepa que se encuentra en las manos adecuadas. El servicio tiene que convertirse en una experiencia placentera, algo que podemos lograr a trav\u00e9s de la m\u00fasica, los aromas, el masaje capilar, ofreciendo una bebida, etc. Adem\u00e1s, debemos ir explicando el paso a paso que seguimos y el prop\u00f3sito, siempre en clave de beneficios, para que sientan que reciben un trato absolutamente personalizado\u201d.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Un servicio no acaba el mismo d\u00eda en el que se realiza, sino que continua en la visita posterior. Es en ese momento cuando podemos obtener informaci\u00f3n muy rica sobre la verdadera satisfacci\u00f3n del cliente respecto a su cabello: c\u00f3mo se sinti\u00f3 durante el d\u00eda a d\u00eda, si consigui\u00f3 cubrir las necesidades que ten\u00eda\u2026
Tal y como se\u00f1ala M\u00aa Jos\u00e9 Llata, directora de Peluquer\u00eda Llata Carrera:\u201cEn la ficha de cliente podemos incluir informaci\u00f3n que nos parezca relevante sobre aquello que nos haya ido contando. Por ejemplo: si quer\u00eda un recogido para un evento y le preocupaba que no fuera a aguantar suficiente, o si quer\u00eda un nuevo corte, pero no estaba segura de saberlo peinar. Este tipo de informaci\u00f3n nos dar\u00e1 pie a preguntarle en la siguiente visita, lo que le transmitir\u00e1 nuestro inter\u00e9s real por sus necesidades y su satisfacci\u00f3n. Tambi\u00e9n nos permitir\u00e1 preguntarle por la opini\u00f3n de su entorno, si le han dicho lo guapo o guapa que estaba con ese nuevo peinado, por ejemplo. Con esto, de forma indirecta le incitamos a involucrar a terceros en la experiencia y a generar conversaciones alrededor de nuestro trabajo\u201d.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Para que tus clientes puedan compartir sus opiniones en el plano digital, deben tener plataformas en las que hacerlo. Por eso, tu sal\u00f3n ha de estar presente en las mismas redes sociales en las que est\u00e9n ellos, como Facebook e Instagram. Tambi\u00e9n son muy importantes las rese\u00f1as de Google. En este sentido, puede ser muy \u00fatil incluir un breve paso a paso en un sitio visible (como el tocador o la recepci\u00f3n), para facilitar el proceso.
Charo Garc\u00eda, directora de Ilitia Beauty & Science, a\u00f1ade: \u201cTomar fotograf\u00edas de nuestras clientas con sus nuevos peinados es una magn\u00edfica forma de hacerlas sentir protagonistas. Esto tambi\u00e9n hace que ellas mismas quieran compartir ese contenido con amigos y familiares, a trav\u00e9s de sus redes sociales. Lo mejor es contar con un espacio en el sal\u00f3n que nos sirva de escenario: puede ser un rinc\u00f3n o una pared bonita, pero lo m\u00e1s importante es que tenga buena iluminaci\u00f3n. Tampoco nos tiene que dar verg\u00fcenza pedir directamente que, si quieren, compartan sus opiniones, ya que es la forma en la que, como profesionales, sabemos que vamos por buen camino y que nuestro trabajo es reconocido.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"