Los clientes nos eligen por la calidad o por el precio la primera vez. Pueden, obviamente, seguir viniendo por ambas razones o solo por una de ellas.
Crear el vínculo con el cliente es una necesidad. Darle confianza, entenderle, escucharle y explicar todo proceso creativo que diseñamos para él es algo básico.
Los vínculos no se crean, así como así. A veces llegan antes, aunque lo normal es que sea tras varias visitas.
Entendamos por vínculo algo sencillo, alejado de los tópicos de ser amable o darle conversación. Solo escuchándole aprenderemos todo lo necesario, observando atentamente cómo se mueve hasta llegar al tocador, cómo gesticula o cómo se viste.
La morfopsiclogía es un elemento clave en este proceso. Nos puede servir de mucho, sin olvidar que lo importante es hacerle el trabajo que demanda, ofreciéndole siempre el servicio personalizado que merece. Eso es establecer un vínculo real.
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